Как ребенок может научить родителей умению слушать?
Совершенствуем умение слушать
«Беседы, которые вы проводите с вашими детьми - самые ценные беседы в жизни. На них слишком многое поставлено - развитие вашего ребенка и ваши отношения с ним».
Джоан Галлей, главный администратор, PNC Advisors
Вопреки ожиданиям, вы не найдете ни одного главного администратора или другого старшего исполнителя в больших компаниях, которые не умели бы слушать. Некоторые все еще верят в миф о высокомерном главном администраторе, который говорит, но на самом деле никогда не слушает, но правда в том, что стать главным администратором в большой компании трудно, не принимая идеи и информацию от других людей; необходимо формировать двухсторонние благосклонные отношения. Одновременно с развивающимися ролями по половому признаку старый стереотип, что мужчины лучше говорят, чем женщины, а женщины лучше слушают, не всегда обоснован. Тем не менее, женщины склонны быть хорошими слушателями, и этот навык помогает им формировать союзы и строить отношения - это две существенные черты лидерства.
Как дети учат слушать?
Умение слушать, тем не менее, является отличительной чертой мам-лидеров. Они не только слушают, они видят. Другими словами, они используют то, что говорят им другие, чтобы быть более проницательными к людям, в действиях, решениях и процессах. Они используют этот навык как рычаг, чтобы установить связь с ключевыми людьми, обеспечивая ценное взаимодействие, и демонстрируют, что они хотят и должны слышать точки зрения их коллег и подчиненных.
Многие из женщин, с которыми я говорила, отметили, что они на голову повысили свое умение слушать, когда их дети учились в средней школе. В течение этого переходного периода дети начинают сбрасывать с себя детство, изменяясь так, что это требует от родителей больше чем случайного внимания.
Джойс Рожже, старший вице-президент по маркетингу в компании Southwest Airlines сказала: «Я стала более хорошим слушателем. Прежде я становилась нетерпеливой и часто говорила: «Давайте ближе к делу». Когда вы забираете ваших детей из школы, они хотят рассказать вам все, что с ними сегодня произошло по пути домой, и это важно. Теперь слушать внимательно вошло у меня в привычку, и я уже не делаю это по принуждению».
Джоан Галлей, главный администратор PNC Advisors добавила: «Беседы, которые вы проводите с вашими детьми - самые ценные беседы в жизни. На них слишком многое поставлено - развитие вашего ребенка и ваши отношения с ним».
Подростки очень уязвимы. Они колеблются между миром детства и юности, очень сложная пора. Они попадают под влияние их друзей, таких же незрелых, как они сами, испытывают серьезные гормональные изменения и отдаляются от родителей. Сильно изменяясь поведенчески и эмоционально, им есть много о чем сказать, и мамы тут как тут. Поэтому мамы могут развить следующие лидерские качества и навыки:
- Действовать со всей внимательностью.
- Читать между строк.
- Прикусывать язык, когда это необходимо.
- Настраиваться на одну волну с человеком.
- Быть открытыми для других.
Как дети учат держать язык за зубами?
Люди, которые умеют слушать, не только знают, что нужно сказать, они также знают, когда можно говорить, а когда нельзя. Дети учат своих родителей, что продолжение разговора по некоторым пунктам может быть лишним; что ваше молчание иногда может обеспечить больше поддержки, чем многословная благонамеренная речь. Многие из мам-лидеров сравнили опыты, когда они начали читать лекции по какому-нибудь поводу своим 13-летним детям и поняли, что их слова в одно ухо влетали, а в другое вылетали. Они также вспоминали моменты, когда они добровольно замолкали, понимая, что то, что они могли бы сказать, только травмирует их детей.
Бриджитт Хеллер из Chung s Gourmet Foods сказала:
«Я никогда не была столь обеспокоена чьим-либо чувством собственного достоинства, пока у меня не было своих детей. Для меня очень важно, что они хорошо себя чувствуют и имеют здоровое чувство собственного достоинства. В то время, как они росли, одновременно росли и мои навыки слушания, потому что я училась замолкать и выбирать правильный момент, чтобы вставить слово. Я также обнаружила, что моя дочь слушала лучше, если она волновалась. Я давала ей возможность волноваться. Делая эти вещи, я помогла детям больше делиться со мной. Я действительно не обращала внимания на чувство собственного достоинства других людей до того, как стала мамой, но теперь это никогда не выходит из моей головы ни дома, ни на работе».
Гэйл Эванс, бывший исполнительный вице-президент с CNN Newsgroup, теперь консультант для старших исполнительных директоров-женщин и писатель. Она сказала, что женщины должны больше доверять своим идеям, а не ставить их ценность под вопрос. Она объясняет: «Так, многие женщины становятся слишком настойчивыми, когда их коллеги мужчины не реагируют на них. Если мужчины не оценили то, что вы сказали, ни в первый, ни во второй раз, они не оценят это и в третий, а только подумают, что вы навязываете свои идеи».
Качества, которые приобретает мама десятилетнего ребенка
Если вы - мать десятилетнего ребенка или ребенка постарше, вы можете даже не осознавать, насколько улучшились ваши навыки слушать. Они становятся очевидными только, когда у вас есть время подумать о беседах, которые вы ведете с вашим ребенком. Если вы, как и большинство мам, знаете, как и когда проводить эти беседы, вы получаете максимум информации. Вы знаете, когда отступить, если вы говорите о чем-то неприятном или если ваш ребенок просто не в настроении общаться. Вы знаете, когда замолчать, потому что видите, что глаза вашего ребенка становятся стеклянными. И вы знаете, как показать вашу готовность выслушать, когда видите, что ребенок хочет что-то сказать.
Эти навыки переносятся на рабочее место, и если вы - мама десятилетнего ребенка, вы, скорее всего, положительно ответите на многие из следующих вопросов. Если вы - мужчина или женщина без детей, у вас могут быть большие трудности с этими вопросами. В любом случае, они предназначены, чтобы каждый администратор больше ощущал свое умение слушать.
Перед тем как отвечать, поразмышляйте одну минуту над самыми важными беседами, которые у вас были на работе (не считая беседы с вашим боссом). Кто те люди, с кем вы говорили? Каковы ставки? Когда и где проходили беседы? Теперь ответьте на вопросы, данные ниже, не забывая об этих беседах.
1. Сколько процентов в беседе вы уделяете слушанию? Разговору?
2. Вы начинаете с искренних вопросов о том, как дела у этого человека?
3. Как часто вы вдруг понимаете, что то, что вы говорите, принесет больше вреда, чем пользы? Как часто вы не понимаете этого?
4. Вы берете перерывы в течение этих бесед? Если да, почему?
5. Действительно ли вы до конца внимательны? В противном случае, что вас отвлекает?
6. Вы обращаете внимание на невербальные сигналы?
7. Вы можете читать между строк?
8. Ваш партнер по беседе обычно открыт или закрыт (скрещенные руки и ноги)?
9. Вы обычно сидите открыты или закрыты?
10. Как вы облегчаете или затрудняете лдям способ поделиться плохими новостями?
11. Если они плохо подбирают слова, как вы реагируете?
12. Если они критикуют вас, как вы реагируете?
13. Как часто вы защищаетесь, в то время как они говорят?
14. Как скоро вы решаете проблемы, поднятые в трудном разговоре?
15. Действительно ли вы способны настроиться на лад других людей? Согласны ли они с вами (или как вы думаете, согласились бы они с этим, если не знаете наверняка)?